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WEB版 広報かいた

くらしの中の消費者トラブル

【広報かいた 2018年12月号】

「広報かいた 2018年12月号」掲載記事
◎問合せ 生活安全課 TEL:082-823-9219
FAX:082-823-7927

光回線サービスの変更は、内容をよく理解してから

相談内容

・事例1
 「電力工事のお知らせに訪問したい」と言われ、契約中の電力会社だと思い話を聞いた。 「この地域は皆、この光回線にしている」と変更が必要であるかのように言われ、書類に記入したら、別会社への光回線申込だった。

・事例2
 契約中の大手通信事業者Aを名乗る電話があり、「光コラボの案内。今より千円ほど安くなる」と勧誘された。A社のプラン変更だと思い手続きをしたら、別会社との契約になっていた。


ひとこと助言

・NTT東日本やNTT西日本から光回線を借り受けた事業者 (光コラボレーション事業者) の参入が増え、これらが
 提供する光回線サービス(コラボ光)の相談も寄せられています。光コラボレーション事業者との契約は、NTT東
 西との契約ではありません。

・「安くなる」と勧誘されても他のオプションサービスとセット契約だった場合、今の料金より高くなることがあり
 ます。

・勧誘されてもすぐに返事をせず、契約先の事業者名、サービス名など契約内容を確認しましょう。内容が理解出来
 ない、必要がないと思った場合は、きっぱり断りましょう。

・コラボ光は、電気通信事業法の解約ルールである「初期契約解除制度」の対象です。解約したいと思ったら、すぐ
 に光コラボレーション事業者に申し出ましょう。

相談窓口

海田町消費生活相談コーナー
TEL:082-823-9219
受付◆月~金曜日 9時~17時(祝日を除く) ※木曜日は、消費生活相談員がいます。
場所◆生活安全課(役場2階)

広島県生活センター
TEL:082-223-6111
受付◆月~金曜日9時~17時(祝日を除く)
場所◆広島市中区基町10-52(県庁農林庁舎1階)